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Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de acordo com cada produto escolhido e região de informado através do CEP na finalização da compra e aprovação do pedido.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o andamento do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Como rastreio meu pedido?

Assim que seu produto for encaminhado para a transportadora, as informações de rastreamento serão disponibilizadas em seu pedido no site.

Além disso, você poderá receber atualizações por e-mail sobre o andamento da entrega. Dessa forma, é possível acompanhar cada etapa do transporte até a chegada do produto em seu endereço.

O que acontece se eu não estiver no local no momento da entrega?

A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. Caso não seja possível concluir a entrega, nossa equipe e a transportadora poderão entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail para auxiliar no agendamento de uma nova tentativa.

Por isso, é importante manter seus dados de contato sempre atualizados e acompanhar as comunicações enviadas durante o processo de entrega.

Como faço uma troca ou devolução?

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso deseje solicitar uma troca ou devolução de um produto sem defeito, você poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se desejar trocar por outro modelo ou produto, nossa equipe irá orientá-lo sobre as condições aplicáveis, incluindo eventual diferença de valor e custos logísticos.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, basta entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia para que possamos analisar a situação e prestar toda a assistência necessária.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Oferecemos diferentes opções para facilitar sua compra. Você pode realizar o pagamento por:

• PIX à vista;
• Boleto bancário à vista;
• Cartão de crédito à vista ou em até 12x sem juros;
• Dois cartões de crédito com parcelamento.

As condições de parcelamento e formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização do pedido.

O produto tem garantia?

Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

O prazo de garantia pode variar conforme o modelo adquirido e estará sempre informado na página do produto e em seus respectivos documentos. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo.

A Cama InBox oferece atendimento após a compra?

Sim! Nosso compromisso continua após a entrega. Sempre que precisar de ajuda, nossa equipe estará disponível para orientar e prestar suporte relacionado ao seu pedido.

Contatos:
WhatsApp: (44) 9 9930-0038
Telefone: (44) 2020-0848
E-mail: atendimento@camainbox.com.br

Posso cancelar meu pedido?

Sim. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado para a transportadora, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Se o produto já tiver sido entregue, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo ocorra de forma simples e transparente.

Como funciona o reembolso em caso de devolução?

Após a coleta e confirmação da devolução do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido na conta informada pelo titular da compra. Já para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme os prazos da instituição financeira responsável.

Durante todo o processo, nossa equipe estará disponível para auxiliar e esclarecer eventuais dúvidas.

Como funciona a garantia?

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia pode variar de acordo com o modelo adquirido e estará sempre informado na página do produto.

Caso identifique qualquer problema dentro do período de garantia, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Realizaremos a análise do caso e forneceremos todo o suporte necessário para garantir a melhor solução, de acordo com as condições de garantia do produto.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Sim. Caso precise alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos verificar as opções disponíveis para o seu pedido.

Se o produto ainda não tiver sido enviado, a alteração normalmente pode ser realizada de forma mais simples. Caso o pedido já esteja em trânsito, também poderemos solicitar a atualização do endereço junto à transportadora, podendo haver ajustes no prazo de entrega e, em alguns casos, custos adicionais relacionados à nova rota.

Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo durante todo o processo e buscar a melhor solução para a sua entrega.

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