Cancelamentos
Cancelamentos e Devoluções
Pensando na transparência e no melhor atendimento, reunimos abaixo todas as informações sobre cancelamento e devolução de compras realizadas na Cama inBox.
Cancelamento antes da entrega do produto
Após a confirmação da compra, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes da entrega do produto, sem prazo limite para arrependimento, desde que o item ainda não tenha sido entregue.
A solicitação deve ser realizada exclusivamente por e-mail através do canal: atendimento@camainbox.com.br
Assim que recebida, nossa equipe dará andamento ao processo de cancelamento e estorno, conforme a forma de pagamento utilizada.
Cancelamento após a entrega do produto
Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como realizar a devolução do produto
Para que a devolução seja realizada corretamente, é importante seguir as orientações abaixo:
- O produto deve estar devidamente embalado, protegido e pronto para coleta;
- A coleta será realizada no mesmo endereço onde ocorreu a entrega;
- As coletas acontecem de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h;
- A transportadora realizará até três tentativas de coleta.
⚠️ Importante: Caso não haja ninguém disponível no local nas tentativas de coleta, o processo é automaticamente cancelado, sendo necessário realizar uma nova solicitação de devolução.
Posso cancelar a compra após o produto ser enviado?
Sim! Mesmo após o envio, o cancelamento ainda pode ser solicitado. Basta entrar em contato conosco por e-mail ou diretamente pelo site parceiro onde a compra foi realizada.
Após a solicitação:
- Orientamos a transportadora para interromper a entrega, quando possível;
- Ou o cliente pode recusar o recebimento do produto no momento da entrega.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
atendimento@camainbox.com.br